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Serviços de concierge

Um concierge.
Nosso confessor anônimo trabalha como concierge há sete anos. Hoje chefia a equipe de um grande hotel paulistano. Um concierge faz muito mais que dar dicas sobre a cidade e providenciar serviços ao hóspede. Somos responsáveis por todos os transportes usados pelos clientes e pelos muitos objetos esquecidos todo dia. Além disso, supervisionamos a equipe de front do hotel (mensageiros, manobristas etc.) e fazemos o controle e registro dos pacotes que entram e saem. Nunca cobramos por providenciar um serviço. Mas as raras gorjetas são bem-vindas. Se o concierge ajuda o hóspede demonstrando cuidado, a gratificação é algo natural. 0 que mais me deixa satisfeito é o fato de sermos convidados para ir a restaurantes e teatros. Uma vez por semana janto sem pagar. Além dos que dão a cortesia como uma forma de divulgação, há uma “convenção” de nos oferecer um jantar com acompanhante a cada 20 pessoas que indicamos. Não cair em roubada é questão de inteligência. Seria um erro indicar um restaurante ruim só porque me pagam por fora. Os hóspedes reclamariam. Ao lidar com clientes que oferecem dinheiro para conseguir drogas ou garotas de programa, digo: “Se tiver outra coisa que possa fazer pelo senhor, adoraria ajudar, mas esse tipo de serviço o hotel não providencia”. Nosso desafio é entender cada hóspede. Às vezes nos fazem pedidos extravagantes, que devemos tentar atender. Uma vez um xeque árabe queria chegar a seu casamento numa limousine pink. Mandei pintar uma alugada e, antes de devolvê-la, pintei de novo.
Não há um curso que forme concierges. Mas inglês fluente e espanhol são necessários. Entre as habilidades desejáveis, estão paciência, organização, facilidade de comunicação, conhecer bem a cidade e gostar de ajudar as pessoas.
“Queremos uma empresa estrangeira focada no segmento de lazer, que esteja habituada a operar resorts e captar hóspedes no exterior”, diz Alexandre Zubaran, presidente da Costa do Sauípe, comentando o substituto da rede Sofitel. “Será ampliada a oferta de programas all-inclusive, tendência lançada no Brasil pelo Breezes’.